Quizás muchos de ustedes que son asiduos lectores de esta revista conocen el significado de la palabra OUTSOURCING, pero ¿han pensado en emprender un negocio de este tipo direccionandolo al mantenimiento? Posiblemente hay muchas personas que diariamente estén pensando en “qué hacer” en el largo camino de su vida; ya sea porque tenemos dinero y queremos emprender un negocio, porque estamos saliendo de la universidad y no sabemos qué hacer, o simplemente porque identificamos un gran nicho de oportunidad que nos gusta y que generaría recursos económicos. Primeramente, antes de adentrarnos en la lectura definamos sencillamente el concepto de OUTSOURCING. Es un término inglés OUT=FUERA, SOURCING=BASE muy utilizado en el idioma español. Su vocablo equivalente es subcontratación. Es el proceso económico empresarial en el que una sociedad mercantil traspasa o transfiere los recursos y responsabilidades referentes al cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa. También significa transferir cierta parte del negocio a un especialista para dedicarnos al verdadero objetivo.
Si nos hacemos la siguiente pregunta: ¿qué hay a nuestro alrededor que no necesite Mantenimiento? Nos damos cuenta que todo requiere de mantenimiento, hasta nosotros mismos. Entonces ¿porque no hacemos algo para sacarle provecho a esta situación? Allí es donde el OUTSOURCING nos puede servir de gran ayuda. El OUTSOURCING no debe ser (y no es lo mismo para mantenimiento), un contrato de limpieza u otro de aire acondicionado, “es construir una gestión de activos desde afuera”. Quizá muchas de las personas que prestan servicios de monitoreo de condición a través de equipos de análisis de vibración, termografía, ultrasonido, etc. lo hacen cuando se les llama. Un caso típico es: “¿me puedes venir a revisar la bomba? Es que estoy sintiendo un ruido…”. Pues no, no es posible, porque ya el equipo tiene problemas. El monitoreo de condición debe ser parte de una intervención preventiva. ¿Y qué tal si lo hacemos, periódicamente, con una frecuencia establecida a través de un contrato de OUTSOURCING?
Ahora bien, el OUTSOURCING todavía puede ir más allá. Qué tal si por ejemplo, concebir toda la gestión del mantenimiento a una franquicia. Esto es: construir el sistema a mantener, determinar sus rutinas de mantenimiento, ejecutarlas periódicamente, monitorear sus instalaciones eléctricas y equipos a través de intervenciones predictivas, pero todo con disciplina, orden y organización. Qué tal si contratáramos un servicio de OUTSOURCING para un condominio. De igual manera, posiblemente hacemos una visita mensual y realizamos inspecciones para saber cómo andan sus activos, realizamos las rutinas de mantenimiento que se tengan definidas. ¿Qué les parece? Allí hay un buen negocio, y además de las inspecciones también se pueden realizar los trabajos correctivos. Estos los hace el cliente o lo hacemos nosotros. Pues le digo que todo esto funciona. Actualmente me encargo de asesorar a una empresa en Colombia que emprendió un negocio de este tipo y ha obtenido excelente resultados después de un poco más de dos años.
Todos sabemos que emprender un negocio no es una tarea fácil. El Costo Psicológico, título de uno de los artículos que he publicado en esta revista, trata muy bien el tema, pues lo tenemos como una sombra.
Si observamos la figura anterior, vemos que siempre la incertidumbre, el miedo, la inseguridad o el desconocimiento forman parte del resultado del costo psicológico, y posiblemente ocupen un mayor porcentaje sobre las ganas y el interés que tengamos para emprender un negocio de OUTSOURCING en mantenimiento, pero ésta es la barrera que debemos derrumbar.
Recuerde que el éxito se construye progresivamente y mientras más cuidadoso se haga más sólido será. Qué quiero decir con esta afirmación, que así como el OUTSOURCING en mantenimiento puede llegar a ser un negocio exitoso, también podemos cambiarle su imagen. Hace poco tiempo me tocó auditar un OUTSOURCING en una Clínica y este trabajo surgió debido a los altos costos de los materiales y repuestos como producto de la inflación. Cuando llegué al momento de revisar en profundidad, noté que las rutinas de mantenimiento eran muy tímidas e incompletas, y otras brillaban por su ausencia, no había un registro de intervenciones contundente que permitiera saber que estaba pasando, mucho menos un sistema de indicadores. Obviamente, dentro del contrato había una cláusula en la cual la empresa del servicio del OUTSOURCING colocaba los materiales y repuestos cuando estaban en presencia de alguna falla y posteriormente los facturaba. Indudablemente el mal desempeño en la mala política del OUTSOURCING estaba ocasionando una excesiva generación de fallas y en consecuencia, altas intervenciones y costos excesivos.
Qué quiero significar con esto, que cuando vayamos a emprender un servicio de OUTSOURCING lo hagamos con mucho profesionalismo, honestidad y convicción. De lo contrario, sin ningún temor a equivocarme, están frente a un fracaso inminente. Para concluir quisiera hacerlo con mi máxima “PARA CRECER PROFESIONALMENTE HAY QUE CORRER RIESGOS”. Le preguntó después de leer este artículo ¿Está dispuesto a emprender un negocio de OUTSOURCING en la rama del mantenimiento?
Autor: Brau Clemenza
