Una solución que está siendo practicada con éxito por algunas empresas, es el establecimiento de una relación de asociación con los terceros. Existen empresas que establecen, con el propio personal de ejecución de los servicios de mantenimiento, una relación de tercerización, garantizando de esta forma la continuidad de la calidad de los servicios sin grandes cambios.
El proceso de asociación, puede ser (y ha sido), una excepcional solución para que la empresa desde su creación tenga la adecuada capacitación y soporte logístico, administrativo, contable y jurídico para su funcionamiento. De ninguna forma se puede afirmar que un buen técnico va ser también un buen administrador, aun cuando trate de administrar su propio negocio.
Otro riesgo que el proceso de asociación puede producir, es la pérdida de interés de los terceros, por la consiguiente pérdida de algunos beneficios que tenían cuando eran empleados de la empresa.
En Brasil ya se practica la “Cuarterización”, donde la administración de las empresas tercerizadas es hecha a través de una “cuarta” empresa, que ofrece la garantía del soporte necesario para el buen resultado de las prestadoras de los servicios objeto, reduciendo de esta manera los riesgos provenientes de la mala calificación en actividades que no se relacionan.
Esta alternativa es valida, cuando existe una relación muy clara entre las tres partes implicadas y cuando los beneficios son repartidos entre ellos.
La base del proceso de cuarterización es la transferencia para la administradora de las “terceras” de las siguientes atribuciones(32):
- Actuar como agente facilitador en el direccionamiento del cliente para su propio negocio;
- Acelerar la búsqueda de los asociados;
- Actuar en las distorsiones de la tercerización (acción correctiva);
- Obtener economía de escala en compras;
- Garantizar la homogeneización de las prácticas (estándares de procedimientos);
- Orientar e incentivar la capacitación (con la posibilidad de la capacitación cruzada e intercambio entre las “terceras”);
- Orientar e incentivar el desarrollo de nuevas tecnologías;
- Centralizar la gerencia, con la obtención de mayor agilidad en las decisiones y acciones.
Para evitar los mismos riesgos de los procesos indebidos de tercerización, la selección de las “cuartas”, debe ser realizado según un proceso de asociación siguiendo determinados criterios (32):
- Obtención de referencias en lo que se refiere a la experiencia de la administradora en esa actividad;
- Conocimiento de los valores y de la cultura organizacional;
- Tener el foco en el cliente (no solamente por parte del primer nivel, si no también por todos los funcionarios).
La elaboración del contrato debe ser pautada según los siguientes requisitos:
- Pago en función del resultado (“contrato de riesgo”);
- Ausencia de cláusula de exclusividad;
- Obligatoriedad de incentivar la competencia de las “terceras”;
- Previsión de cierre a cualquier momento (denuncia) según las siguientes condiciones:
- Exigencia de nivel de servicios diferentes del existente;
- Compatibilidad de precios con el mercado.
- Representar convergencia de esfuerzos y objetivos;
- Representar la posibilidad de crecimiento en todos los sentidos.
Referencias
- (32) Terceirização, quarterização e parceria. Laura de Barros. 10º Congresso Brasileiro de Manutenção. ABRAMAN – Associação Brasileira de Manutenção. Rio de Janeiro – Out/95
Autor: Lourival Augusto Tavares
Brasil
Consultor en Ingeniería de Mantenimiento
Empresa: Director nacional de ABRAMAN (Asociación Brasileña de Mantenimiento) en dos mandatos.
Correo: l.tavares@mandic.com.br
Ingeniero Electricista, formado por la Escuela Federal de Ingeniería de Rio de Janeiro, en el año de 1967. Past-Presidente del Comité Panamericano de Ingeniería de Mantenimiento. Supervisor de Mantenimiento en FURNAS – Centrales Eléctricas S.A. durante 23 años. Fue el jefe de la Asesoría Técnica de Apoyo en ITAIPU Binacional. Reconocido como “notorio saber” en mantenimiento por la Universidad Federal de Rio de Janeiro y por la Universidad Federal de Paraíba.
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