Aspectos relacionados con el desarrollo e implementación de un Sistema de Medición de Desempeño (SMD)

Un sistema de medición del desempeño debe ser desarrollado tomando en consideración la evaluación de la gestión con base en los siguientes aspectos: estrategia, organización, forma de medir, sostenibilidad y desarrollo de indicadores específicos para cada función a ser evaluada.

Para esos aspectos, un SMD debe dar respuesta a las siguientes preguntas.

1. Estrategia:

• ¿Cómo evaluar y responder a los requerimientos de interesados internos y externos?
• ¿Cómo traducir los objetivos y estrategias corporativas en objetivos y metas a nivel operativo? (Convertir una visión subjetiva en metas objetivas)
• ¿Cómo integrar los resultados operativos para desarrollar indicadores a nivel corporativo? (Convertir resultados operativos en indicadores estratégicos y vincularlos con las metas y objetivos estratégicos)
• ¿Cómo apoyar la capacitación y la innovación de los empleados para facilitar una cultura orientada al SMDM?

2. Organización:

• ¿Cómo alinear el SMDM con la estrategia corporativa?
• ¿Por qué es necesario desarrollar un SMDM confiable y significativo?
• ¿Qué?, ¿por qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿cómo? debe ser medido.
• ¿Cuándo?, ¿cómo?, ¿a quién? debe ser reportado.
• ¿Cómo establecer la rendición de cuentas a distintos niveles?
• ¿Cómo mejorar la comunicación dentro y fuera de la organización sobre aspectos relacionados con la información y la toma de decisiones?

3. ¿Cómo medir?:

• ¿Cómo seleccionar los indicadores apropiados?
• ¿Cómo recolectar y analizar los datos?
• ¿Cómo utilizar los reportes para las decisiones preventivas y predictivas?

4. Sostenibilidad:

• ¿Cómo aplicar estrategias para mejorar el SMDM?
• ¿Cómo desarrollar una cultura de MDM en toda la organización?
• ¿Cómo implementar un sistema de comunicaciones internas y externas que dan soporte al SMDM?
• ¿Cómo revisar y modificar el SMDM a intervalos regulares?
• ¿Cómo fomentar y desarrollar la confianza del SMDM en los diferentes niveles?

5. Indicadores específicos:

• Especificación de indicadores de calidad, medibles, alcanzables, realistas y oportunos.
• Indicadores individuales.
• Medición del desempeño del sistema.
• Relación entre el SMD y el entorno.

Autor: José Contreras Márquez
Venezuela
Instructor de INGEMAN, CONSCIOUS RELIABILITY y ASME para Latinoamérica.
Correo: jocomarquez@yahoo.com y jocomarquez@gmail.com
https://ve.linkedin.com/in/josecontrerasmarquez
Consultor e instructor de temas sobre Gestión del Mantenimiento, especialmente en la búsqueda de maximizar su eficiencia. Con amplia experiencia industrial y académica. Autor de los libros “Sistemas de Medición del Desempeño en Mantenimiento basados en Indicadores de Gestión” y “Gestión y Optimización de Inventarios para Mantenimiento”. Desarrollador de software “OPTIM” para determinar parámetros claves de los inventarios para materiales de alta y baja rotación. También creador de las guías de auditoría para la gestión del trabajo, proyectos e inventarios de mantenimiento. Director de www.mantenimientoeficiente.com.