Autor: Richard Zamora Yansi Linkedin: https://www.linkedin.com/in/richard-zamora/ Cargo: Director de logística y operaciones
Cuando un cliente compra un objeto, uno siempre compra 2 cosas:
1ro: Lo que uno cree que compra.
2do: Lo que realmente te están vendiendo.
Si uno logra construir una propuesta que resuelva ese problema, la hizo…
¿Qué producto o servicio necesita la gente, que, además tiene dificultad para conseguir y que, por tanto, yo puedo ofrecerle?
3B = Bueno, Bonito y Barato….
Si, pero en ese orden. La gente cree que es la revés, pero no: pero nunca ha sido así.
El precio siempre ha ido detràs de la CALIDAD. La gente no compra lo más barato. (Fuente: Rolando Arellano)
La relaciòn entre expectativa vs. desempeño
Confirma la expectativa del cliente luego de ofrecer y entregar el producto o servicio.
Si se cumplen o se superan las expectativas del cliente; èl, estarà satisfecho. Caso contrario, si el desempeño percibido por el cliente, es menor al esperado, estarà insatisfecho.
Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success
Thomas K. Connellan analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales.
Estas son las claves para hacer que tus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez. Les compartirè, 02 claves para poder superar las expectativas de nuestros clientes.
Fidelización vía experiencia
Los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio.
La atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo.
Los clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del comprador puede hacer una gran diferencia.
Todas las personas son importantes para hacer la diferencia
Cada uno de tus empleados puede obtener retroalimentación de los clientes y son indispensables para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo único.
Fuente: Zeithaml, Parasuraman y Berry – Univ. Harvard
¿Por qué es importante medir la calidad en el sevicio?
Articulo 13 de diciembre de 2023
Autor: Predictiva 21La revista digital de Mantenimiento, Confiabilidad y Gestión de Activos.
Autor: Richard Zamora Yansi Linkedin: https://www.linkedin.com/in/richard-zamora/ Cargo: Director de logística y operaciones
Cuando un cliente compra un objeto, uno siempre compra 2 cosas:
1ro: Lo que uno cree que compra.
2do: Lo que realmente te están vendiendo.
Si uno logra construir una propuesta que resuelva ese problema, la hizo…
¿Qué producto o servicio necesita la gente, que, además tiene dificultad para conseguir y que, por tanto, yo puedo ofrecerle?
3B = Bueno, Bonito y Barato….
Si, pero en ese orden. La gente cree que es la revés, pero no: pero nunca ha sido así.
El precio siempre ha ido detràs de la CALIDAD. La gente no compra lo más barato. (Fuente: Rolando Arellano)
La relaciòn entre expectativa vs. desempeño
Confirma la expectativa del cliente luego de ofrecer y entregar el producto o servicio.
Si se cumplen o se superan las expectativas del cliente; èl, estarà satisfecho. Caso contrario, si el desempeño percibido por el cliente, es menor al esperado, estarà insatisfecho.
Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success
Thomas K. Connellan analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales.
Estas son las claves para hacer que tus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez. Les compartirè, 02 claves para poder superar las expectativas de nuestros clientes.
Fidelización vía experiencia
Los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio.
La atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo.
Los clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del comprador puede hacer una gran diferencia.
Todas las personas son importantes para hacer la diferencia
Cada uno de tus empleados puede obtener retroalimentación de los clientes y son indispensables para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo único.
Fuente: Zeithaml, Parasuraman y Berry – Univ. Harvard
Autor: Richard Zamora Yansi Linkedin: https://www.linkedin.com/in/richard-zamora/ Cargo: Director de logística y operaciones
Cuando un cliente compra un objeto, uno siempre compra 2 cosas:
1ro: Lo que uno cree que compra.
2do: Lo que realmente te están vendiendo.
Si uno logra construir una propuesta que resuelva ese problema, la hizo…
¿Qué producto o servicio necesita la gente, que, además tiene dificultad para conseguir y que, por tanto, yo puedo ofrecerle?
3B = Bueno, Bonito y Barato….
Si, pero en ese orden. La gente cree que es la revés, pero no: pero nunca ha sido así.
El precio siempre ha ido detràs de la CALIDAD. La gente no compra lo más barato. (Fuente: Rolando Arellano)
La relaciòn entre expectativa vs. desempeño
Confirma la expectativa del cliente luego de ofrecer y entregar el producto o servicio.
Si se cumplen o se superan las expectativas del cliente; èl, estarà satisfecho. Caso contrario, si el desempeño percibido por el cliente, es menor al esperado, estarà insatisfecho.
Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success
Thomas K. Connellan analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales.
Estas son las claves para hacer que tus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez. Les compartirè, 02 claves para poder superar las expectativas de nuestros clientes.
Fidelización vía experiencia
Los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio.
La atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo.
Los clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del comprador puede hacer una gran diferencia.
Todas las personas son importantes para hacer la diferencia
Cada uno de tus empleados puede obtener retroalimentación de los clientes y son indispensables para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo único.
Fuente: Zeithaml, Parasuraman y Berry – Univ. Harvard
¿Por qué es importante medir la calidad en el sevicio?
Articulo 13 de diciembre de 2023
Autor: Predictiva 21La revista digital de Mantenimiento, Confiabilidad y Gestión de Activos.
Autor: Richard Zamora Yansi Linkedin: https://www.linkedin.com/in/richard-zamora/ Cargo: Director de logística y operaciones
Cuando un cliente compra un objeto, uno siempre compra 2 cosas:
1ro: Lo que uno cree que compra.
2do: Lo que realmente te están vendiendo.
Si uno logra construir una propuesta que resuelva ese problema, la hizo…
¿Qué producto o servicio necesita la gente, que, además tiene dificultad para conseguir y que, por tanto, yo puedo ofrecerle?
3B = Bueno, Bonito y Barato….
Si, pero en ese orden. La gente cree que es la revés, pero no: pero nunca ha sido así.
El precio siempre ha ido detràs de la CALIDAD. La gente no compra lo más barato. (Fuente: Rolando Arellano)
La relaciòn entre expectativa vs. desempeño
Confirma la expectativa del cliente luego de ofrecer y entregar el producto o servicio.
Si se cumplen o se superan las expectativas del cliente; èl, estarà satisfecho. Caso contrario, si el desempeño percibido por el cliente, es menor al esperado, estarà insatisfecho.
Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success
Thomas K. Connellan analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales.
Estas son las claves para hacer que tus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez. Les compartirè, 02 claves para poder superar las expectativas de nuestros clientes.
Fidelización vía experiencia
Los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio.
La atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo.
Los clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del comprador puede hacer una gran diferencia.
Todas las personas son importantes para hacer la diferencia
Cada uno de tus empleados puede obtener retroalimentación de los clientes y son indispensables para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo único.
Fuente: Zeithaml, Parasuraman y Berry – Univ. Harvard
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