Confiabilidad humana y el humano confiable

Ríos de tinta corren a la hora de hablar de confiabilidad humana. Muchos y muy respetados autores resaltan la importancia de la confiabilidad humana en el ámbito de la confiabilidad industrial. Oliverio García Palencia, afamado autor, consultor y facilitador en Gestión de Activos, Ingeniería de Confiabilidad y Excelencia Operacional, la de fine como “la capacidad de desempeño eficiente y e caz de las personas en todos los procesos, sin cometer errores derivados del actuar y del conocimiento individual, durante su competencia laboral, en un entorno organizacional específico”, destacando además que un sistema de Confiabilidad Humana contempla básicamente optimizar los conocimientos y destrezas para generar a su vez Capital Intelectual. Estas reflexiones de García Palencia, recogidas en el portal reporteroindustrial.com , calzan a la perfección con la opinión de nuestro amigo, colaborador y experto en Confiabilidad Humana, Gerardo Ricardo, a quien consultamos para elaborar esta columna. Gerardo Ricardo, fundador de la consultora en Confiabilidad Humana Gary Services, destaca que esta disciplina hay que contemplarla dentro del contexto del modelo de Confiabilidad Organizacional de la empresa. “Cuando ponemos en práctica un programa de confiabilidad humana, buscamos generalmente mejorar los niveles de productividad de la empresa, a través del análisis causa raíz de los problemas derivados del accionar del factor humano, que afecta el bienestar y la atmósfera laboral. Normalmente, el modelo de confiabilidad humana se desarrolla abordando tres aspectos del comportamiento humano que hemos denominado FACTORES CLAVES DE ÉXITO, a saber: SABER; PODER; y QUERER. A través del diagnóstico de cada uno de estos factores, podemos determinar los objetivos estratégicos que debemos definir y alinear a los establecidos por la empresa. Podemos determinar qué tan confiables son las capacidades y destrezas de las personas, y que fallas podrían incidir en errores humanos que afecten la productividad y la buena marcha de las relaciones de trabajo en la organización” –destaca el experto.

Las razones de la importancia de la confiabilidad humana dentro del contexto operacional son, por supuesto, indiscutibles. Sin embargo, no es posible obviar el hecho de que la confiabilidad humana pasa por seres humanos confiables. Y la confiabilidad, desde cualquier punto de vista, hunde sus raíces en la ética, tanto humana como profesional. En este punto del análisis, se torna indivisible separar la confiabilidad de la ética, y la ética del carácter. En el portal gestiopolis.com, Rafael Ayala refiere que en el ámbito profesional resulta bastante simple saber quién es confiable. Basta conocer si la persona posee dos características: si es competente en su área de desempeño y si cuenta con un carácter sólido. “La confiabilidad es la suma de ser competentes e íntegros” –acota el experto, con una claridad incontestable, puesto que la ética sigue siendo la condición “sine qua non” a la hora de contratar personal, independientemente de su grado de experticia. La confiabilidad industrial y su extenso cuerpo de conocimientos y certificaciones internacionales, depende de las capacidades del ser que la ejecuta, y a su vez el grado de confiabilidad de este profesional se apoya en su nivel de experticia, pero también descansan en el equilibrio de su carácter, puesto que es el error humano el mayor causante de errores industriales. “El pequeño casi incidente y la catástrofe comparten algo en común: la falla en la integridad tecnológica y el error humano. Si bien nuestras formaciones profesionales nos predisponen a modelar estos fenómenos en forma determinista, no van a poder ser modelados sin la imperiosa herramienta probabilística que nos permiten interpretar fenómenos que para el común de los hombres parecen azarosos, fatales, casuales y por lo tanto incontrolables el hombre participa de este suceso, con sus relaciones ambientales, psíquicas e interpersonales.”, explica sabiamente el portal: confiabilidaddelossistemasproductivos.blogspot.com, dando por sentado que en la confiabilidad humana, como en la más respetable de las ciencias sociales, sigue habiendo áreas nebulosas, a las cuales es difícil conceder un valor predeterminado en la ecuación de la confiabilidad.

Referencias

Ayala Rafael. (2011, Diciembre 5). Cómo convertirnos en profesionales confiables. Recuperado de:

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  1. Confiabilidad Humana y el Humano Confiable Parte II - Predictiva 21 - […] este análisis, expuesto inicialmente en nuestra edición número 16 (que puede leerse en el link: https://predictiva21.com/confiabilidad-humana-y-el-humano-confiable/), se evidencia tanto…

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