Edición 20

Dentro del área del mantenimiento, una de las más deseadas, buscadas y la vez controversiales es la Confiabilidad Humana. En Predictiva21 hemos hablado largo y tendido del tema, hemos consultado a los expertos en el área, recibimos en cada edición al menos un artículo relacionado con ello… y nos sigue pareciendo fascinante. No estoy seguro de si esta pasión deriva del hecho de la imposibilidad de medir y predecir total y completamente el comportamiento humano; o si más bien es la fascinación que causa el saber que todo aquello sobre lo cual se ha construido nuestra civilización, la tecnología que usamos y los adelantos que gozamos descansen en las habilidades de criaturas propensas a la sorpresa, el cambio de rumbo, la variabilidad emocional y cognitiva, o los altibajos del carácter, como son las personas. El reino animal tiene sus propias y perfectas maneras de hacer las cosas: los ciclos reproductivos, los sistemas de supervivencia o las reacciones a ciertos estímulos están estudiadas, previstas, catalogadas y organizadas, y si bien los biólogos no pueden decir que su trabajo no tenga sorpresas, sí tienen una base sólida de predictibilidad respecto a los sujetos en estudio. En la esfera humana, la cosa se complica. De acuerdo a nuestros autores, la confiabilidad humana es la ciencia que estudia el error humano y sus impactos en la productividad, seguridad y calidad; y prevé las estrategias necesarias para prevenirlo o eliminarlo. Las consecuencias de conductas no confiables se traducen en accidentes, pequeños o graves; y las causas van desde razones físicas y psicológicas hasta organizacionales. De modo que estamos hablando de un complejo entramado dentro del cual procuramos crear un cuerpo de conocimientos destinado a predecir, analizar y reducir el error humano. Incluso en la era de la Industria 4.0, el internet de las cosas, la inteligencia artificial y la robótica colaborativa, sigue siendo impensable no incluir la confiabilidad humana dentro de los estudios de confiabilidad y predictibilidad en la industria. ¿A dónde nos llevara todo esto? Es imposible de predecir. Pero, como somos Predictiva21, esperamos ser espectadores en primera fila para asistir a esta evolución del mundo, e interpretarla para ustedes.