La “Gestión de Activos basada en Ingeniería de la Confiabilidad”, representa la única vía efectiva que permite a las empresas, enfrentar de forma eficiente los retos constantes a los cuales están sometidas las organizaciones de hoy, en forma general se incluyen Confiabilidad de los Procesos, Confiabilidad de los equipos y Confiabilidad de Diseño; sobre los cuales se debe actuar si se quiere un mejoramiento continuo y de largo plazo. [1]
El mejoramiento de la Confiabilidad Humana se puede lograr mediante la integración de estrategias que incluyan una adecuada gestión del conocimiento, la consolidación de los equipos naturales de trabajo, aplicación de modelos de competencias y la creación de comunidades del conocimiento para desarrollo del mantenimiento, gestionando su desempeño, con el fin de asegurar la competitividad y poder preservar el conocimiento de la organización. Uno de los objetivos primordiales de la Confiabilidad Humana es minimizar los riesgos de errores humanos. Los principales tipos de errores que se contemplan en los procesos industriales son: el desliz, debido a la falta de atención, los lapsos, debidos a la falta de memoria, el engaño como una respuesta impropia o la aplicación imprecisa de una regla, y la violación intencional de rutina o como un acto de sabotaje, crisis de ausencia, depresión alteración metabólica. El último grupo de errores son aquellos que se comenten por falta de conocimiento. [1]
Factores que se evalúan en confiabilidad humana convencionalmente.
Los factores evaluados hasta el momento en forma convencional en confiabilidad humana destacan algunos elementos que interfieren en el rendimiento del activo humano, más se considera que hay un factor que hasta ahora no se la dado el valor adecuado, como lo es el factor salud biológica donde se incluyen patologías agudas y crónicas que pueden afectar el rendimiento en la cadena de producción. Los factores tomados en consideración hasta el momento son:
- Factores Antropométricos. Son los relacionados con el tamaño y la resistencia física del operario que va a realizar una tarea, cuando no puede acomodarse físicamente a las condiciones del sistema y equipo; estos errores no constituyen la causa del problema, en la mayoría de los casos son el efecto de una falla del sistema, que requiere una modificación o rediseño.
- Factores Sensoriales. Se relacionan con la pericia con que las personas usan los sentidos para ver lo que está ocurriendo en su entorno. ruido, que requieren para mitigarlos de una acción correctiva.
- Factores Fisiológicos. Se refieren a las tensiones medioambientales que afectan el desempeño humano, pues generan fatiga. Para reducirlos se deben efectuar cambios en el clima organizacional, o en los procesos a realizar.
- Factores Psicológicos. Se refieren a los aspectos internos que tienen raíz en lo psíquico de las personas. Pueden generar errores intencionales o no intencionales y en la mayoría de los casos requieren de tratamiento especializado. [1]
Cuando se trata de confiabilidad humana en el área fisiológica se toman en cuenta algunos factores medioambientales que intervienen, capacitación, motivación, comunicación, pertenencia, ergonomía y desarrollo. Sin embargo, usualmente no se incluye el factor salud desde el punto de vista biológico, el cual es de suma importancia ante la confiabilidad del capital humano. Es de importancia capital tener en cuenta las patologías crónicas padecidas por parte el capital humano así, como el control de las mismas. Dentro de estas patologías podemos mencionar el Síndrome de Burnout.
Características del Sindrome de Burnout:
Síndrome de Burnout
Una de las afecciones laborales presentes en este tipo de profesionales es el síndrome de Burnout, el cual es característico en las profesiones que se exponen diariamente y de manera directa con personas que se encuentran en situaciones difíciles. Se caracteriza por sensaciones de cansancio laboral, la persona pierde progresivamente la energía en las labores y existe un cambio negativo de actitudes que conlleva a un distanciamiento de las necesidades de los otros individuos; la persona desgastada percibe una falta de realización profesional, valorando el trabajo de forma negativa, acarreando manifestaciones depresivas, autoestima baja y descenso de la productividad en el trabajo. La aparición del síndrome de Burnout se produce a través de un proceso de desajuste entre las características personales y de la organización. El desajuste tendría lugar en ciertos factores, como: a) carga de trabajo, b) control, c) recompensa, d) comunidad, e) equidad y e) valores. El primer factor tiene que ver con el desajuste entre las exigencias del trabajo y la capacidad del individuo de satisfacer esas exigencias, sacrificando muchas veces tiempo familiar por terminar labores del trabajo. [2]
La falta de control se refiere a que el colaborador muchas veces no tiene la posibilidad de poseer autonomía en las decisiones del trabajo por el cual es responsable, o también en situaciones en las que existe ambigüedad organizacional producto de procesos económicos tales como las fusiones, los cambios de gerencia o los despidos, entre otros. En relación con el tercer factor del burnout, muchas veces las personas sienten que no están obteniendo las recompensas justas y suficientes, y esto no solo se refiere a salarios y beneficios, sino también a sistemas de reconocimiento. En cuanto al factor comunidad, se refiere al quiebre o falta de apoyo y confianza, o tal vez por la existencia de un conflicto no resuelto con las personas a las cuales ofrece servicios, con los superiores, con los supervisados o con los equipos, lo que provoca alto estrés y burnout. El quinto elemento es la falta de equidad en el trato, con lo cual podrían desarrollarse conductas hostiles porque los colaboradores perciben que no están siendo tratados de forma respetuosa y justa. En relación con los valores, pareciera ser que el burnout está determinado por el conflicto entre lo que las personas quieren hacer y lo que tienen que hacer. Lo central es el ajuste entre el individuo y el trabajo. [2]
Burnout – Confiabilidad humana
En vista de la importancia de la confiabilidad humana en la gestión de activos es indispensable mejorar todas las condiciones de trabajo para que el capital humano cuente con las mejores condiciones bio-psico-sociales, lo que repercute positivamente en el rendimiento y en la disminución de errores en el proceso, por lo que es de suma importancia el mantenimiento de su “buena salud”.
En el caso del síndrome de Burnout, en el cual el individuo presenta una serie de signos y síntomas de desgaste desde el punto de vista psicológico y biológico como son la pérdida de energía física, del interés por las actividades laborales, lo que generalmente conduce al cometimiento de errores que afectan el entorno laboral y por consiguiente el rendimiento en la cadena de producción y del producto en sí.
En la confiabilidad humana y el rendimiento de la cadena de producción es de suma importancia mantener nuestro capital humano en la mejor calidad de salud, brindándole atención adecuada en esta área con un sistema de atención sanitaria competente y efectivo.
Referencias
- [1] Garcia Palencia Oliverio. “La confiabilidad humana en la gestión de mantenimiento”. Reliability World 2006. Sur América, Conferencia y exhibición. Agosto 2006 .
- [2] Vásquez Fonseca V M. Gómez Pasos J C, Martínez J, Salgado A. “Relación entre el Burnout y la satisfaccion laboral en profesionales de la salud“. Segunda edición, ampliada y corregida 3 de Junio, 2020.
- Ilustración: Dr. Bárbaro J. Giraldo C.
Autor: Dr. Bárbaro J. Giraldo C.
Médico Internista-Intensivista.
Coach Master Neurocodex
Excelente documento. Vale la pena destacar la importancia que tiene el factor humano dentro de las organizaciones y el papel que juega en la gestión de un mejoramiento continuo dentro de los diferentes procesos.